Унікальна торгова пропозиція в мережі

Розповідає Василь Шевчук

Ще кілька років тому про конкуренцію на деяких ринках у діджиталі годі було говорити. Достатньо було невеликого бюджету, щоб стати лідером у своїй галузі. Тепер ситуація кардинально змінилась. Щоб залучити лідів, потрібно чимало зусиль та фінансових вливань. Підходи конкурентів до свого просування еволюціонували. Виглядає ця еволюція досить просто. Спочатку всі мірялися сайтами, тобто їхньою наявністю. Потім унікальністю продукту. Але й потім чогось дійсно унікального стало менше, адже інтернет-магазинів, що працюють за схемою купи-продай, стало аж надто багато. Все стало доступним. Тепер будь-що можна купити в мережі: куртку, шкарпетки, автограф Іво Бобула та навіть живого єнота з незакінченою вищою освітою. Тому наступним мірилом сили бізнесу стали бюджети. Схема проста: бюджет в діджитал може бути як чорна діра, більше вкинув — більше дістав. Тепер в хід йде online value proposition (OVP) — це так звана унікальна пропозиція, тільки в діджиталі. Це те, чим онлайн-магазин може привернути до себе увагу та змусити купити саме в нього. Проте дійсно якісну та безвідмовну пропозицію може дати далеко не кожен. Зазвичай вона не відповідає жодній з вищепереахованих якостей.

Деякі приклади пропозицій, які інтернет-магазини видають за OVP у себе на сайті

Гарантія якості
Тут все просто: навіть якщо продукт чи послуга не дуже якісні, про це ніхто писати не буде. І те, що вартість продукту виправдовують його якістю, завжди змушує покупця думати, що він за щось переплачує. Тому він шукатиме дешевший аналог.

Продукт з екоматеріалу
Хіба що він створений з радіоактивних елеменетів, та викликає хронічні захворювання.

Можливість повернути товар протягом 14 днів
Нам це вже гарантує Закон «Про захист прав споживачів».

Доставка по всій Україні
Деякі магазини це подають саме як OVP, а не як загальноприйнятий принцип роботи.

Та краще б попрацювали над своїм клієнтським сервісом, та пропонували таке

Безкоштовна доставка
Навіть якщо вартість товару буде однакова у кількох магазинах, а така ймовірність зібльшується, коли виробник підписує з усіма угоду про фіксовану ціну продутку та чесну конкуренцію.

Можливість обрати краще
Підходить майже всім, а найкраще — магазинам взуття та одягу. Привозять добрі люди кілька пар взуття: поміряв, подивився, отримав кілька компліментів від кур’єра, купив.

Другий екземпляр у подарунок
На перший погляд безглуздий вчинок, але якщо подальше сервісне обслуговування швидко відшкодовує вклад у безкоштовне розповсюдження, то чому б ні?

Запаковуємо у подарункову обгортку
Якщо клієнт купує щось у подарунок, то варто полегшити йому життя і перекласти на себе клопоти з вибору подарункової коробки.

Швидка доставка
Ніхто не хоче чекати. Люди готові переплачувати за можливість уникнути очікування.

Варіантів безліч. Всі вони залежать від специфіки бізнесу, фантазії, та можливості реалізувати свої OVP. Тут потрібно поставити собі питання: «Якщо в мене немає чим зачепити клієнта, може я не тим займаюсь?»